Die Nähe zu unseren Kunden und die bestmögliche Unterstützung waren schon immer eine der Säulen von Schnelldigital.
Deshalb haben wir eine automatisierte Plattform eingerichtet, auf der sich unsere Kunden, die Zugang zum Schnelldigital-Support haben, einloggen und uns ihre Fragen, Anregungen, Implementierungswünsche usw. schicken können.
Wie funktioniert das?
Schritt 1: Gehe auf die URL www.schnelldigital.de/support oder klicke auf Kundensupport Login in der Fußzeile der Schnelldigital-Website.
Schritt 2: Logge dich mit deinem Passwort ein, das wir dir zugeteilt haben.
Schritt 3: Füge deine Daten hinzu, damit wir dich identifizieren können und dein Ticket automatisch deinem Support-Abonnement bei uns zugeordnet wird.
Schritt 4: Füge dann deine Support-Fragen, Anregungen, Implementierungswünsche hinzu und klicke auf den Senden-Button.
Schritt 5: Du erhältst sofort eine Bestätigungsnachricht und eine E-Mail in deinem Posteingang und wir beginnen mit der Arbeit gemäß unserer vereinbarten SLAs
Was passiert im Hintergrund?
Dein Kundenbetreuer bei Schnelldigital erhält in der Pipeline unseres Support-Tools ein entsprechendes Ticket.
Das Ziel ist es, dir so schnell wie möglich die Antworten und Lösungen zu geben, nach denen du suchst. In unserem Support-Tool wird auch festgehalten, wie lange es gedauert hat, dir eine Lösung zu liefern.
Du wirst über jeden Schritt, den wir unternehmen, informiert.
Zum Beispiel:
A: Der Kundenbetreuer hat mit der Arbeit an deinem Ticket begonnen.
B: Der Kundenbetreuer hat noch offene Fragen, die von dir beantwortet werden müssen.
C: Der Kundenbetreuer hat das Ticket geschlossen und die Anfrage gelöst.
